• Kundenzufriedenheit

Eine unverzichtbare Voraussetzung für jedes moderne und digitale Unternehmen

Sich vom Wettbewerb abheben: Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel, um im Bereich der digitalen Transformation wachsen zu können

Mehr Kundenbindung

Das Management der Kundenzufriedenheit ist eine der komplexesten Tätigkeiten innerhalb eines Unternehmens. Datenanalyse, Umfragen, Statistiken etc. stellen seit jeher schier unüberwindbaren Schwierigkeiten dar.

Heute können wir dank Big Data (gesammelt und strukturiert innerhalb des White Rabbit CDP), die aus der Beziehung zwischen einem Unternehmen und dem Markt stammen, von fortschrittlichen Kennzahlen im Bereich Customer Engagement profitieren.

Eine neue Metrik, die die Wechselwirkungen zwischen Kunden und der Marke beschreibt

  • Schnelle und automatische Metriken;

  • Mit einem etablierten und zuverlässigen statistischen Wert;

  • Möglichkeit der Anpassung an den Markt;

Der Happy Index

Viele akademische Forscher haben gezeigt, dass Metriken, die sich auf das Kundenengagement beziehen, Ergebnisse von mindestens drei Aufträgen liefern können, wie zum Beispiel:

  • Vorhersage der zukünftigen finanziellen Ergebnisse eines Unternehmens ;
  • Statistisches Kennenlernen der Markenwahrnehmung;
  • Wissen, immer mit großer Zuverlässigkeit, der Wahrscheinlichkeit eines Rückkaufs und der Kundenbindung.

Daher berechnet die Enterprise CDP-Lösung den Happy Index der Unternehmen. Dies ist ein gewichtetes Maß für das Kundenengagement, das in der Lage ist, eine unmittelbare (und präzise) Vision des Trends der Kundenzufriedenheit sowie des tatsächlichen Interesses an der Unternehmenskommunikation zu liefern.

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Vorteile: MEHR VERKÄUFE


Mehr Kundenbindung

Das Management der Kundenzufriedenheit war schon immer eine „komplexe“ Aufgabe. Analysen, Umfragen, Statistiken usw. waren schon immer schwierig und manchmal sehr subjektiv.

Heute, dank der Big Data der Interaktion zwischen Unternehmen und Markt, die von der White Rabbit Customer Data Plattform gesammelt und strukturiert wurden, können wir endlich eine schnelle und effiziente Abwicklung erreichen.

  • Metriken: Wird automatisch berechnet
  • Zuverlässig: bieten einen hohen statistischen Wert und Genauigkeit
  • Flexibel: Sie können mit vielen anderen detaillierten Kennzahlen entwickelt werden

Kundenbindung ist eine relativ neue Maßnahme, die die Interaktionen zwischen einem Kunden und einem Unternehmen erfasst.

Kundenbindung: Der Happy Index

Umfangreiche akademische und wissenschaftliche Forschung hat sich als sehr zuverlässige Maßnahme erwiesen:

Vorhersage der zukünftigen Finanzergebnisse eines Unternehmens

Wissen Sie statistisch gesehen die Markenbekanntheit eines Unternehmens.

Wissen Sie, immer mit großer Zuverlässigkeit, der Wahrscheinlichkeit eines Rückkaufs und der Kundenbindung.

Daher berechnet das Enterprise CDP den Happy Index. Dies ist ein gewichtetes Maß für das Kundenengagement, das in der Lage ist, eine unmittelbare (und prägnante) Vision der Kundenzufriedenheit, ihrer Interaktion, des Markenbewusstseins sowie ihres Interesses an der Unternehmenskommunikation anzubieten.

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